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Preguntas frecuentes
¿Qué es el Programa de Lealtad “Carterita”?
El Programa de Lealtad “Carterita” es un beneficio gratuito que permite a los clientes participantes acumular Pesos en Saldo, los cuales pueden utilizarse conforme a las reglas y condiciones del programa para el pago de productos y/o servicios participantes.
Los Pesos en Saldo no constituyen dinero en efectivo, no son reembolsables, ni pueden canjearse por efectivo.
¿Cómo me inscribo al Programa de Lealtad “Carterita”?
Ingresas al Programa de forma automática al:
- Obtener un crédito y aceptar los Términos y Condiciones del Programa, o
- Realizar una compra de contado y registrar tus datos, aceptando los Términos y Condiciones.
La afiliación al programa no genera ningún costo y puedes solicitar tu baja en cualquier momento.
Los Términos y Condiciones completos del Programa se encuentran disponibles en la App Macropay, en sucursal y en los canales oficiales de la empresa.
¿Qué me otorga le Programa de Lealtad?
El Programa otorga Pesos en Saldo, cuya equivalencia es la siguiente:
- 1 Peso en Saldo = 1 peso mexicano, exclusivamente para fines de canje dentro del Programa, conforme a sus reglas.
¿Cómo puedo acumular Pesos en Saldo?
Podrás acumular Pesos en Saldo a través de las siguientes acciones, de acuerdo con las reglas vigentes del programa:
- Al realizar abonos a tus financiamientos, ya sea a tiempo o con atraso.
- Los abonos realizados en tiempo generan una mayor acumulación de Pesos en Saldo.
- Los abonos realizados con atraso generan una acumulación menor, conforme a las reglas vigentes del Programa.
- Al acumular abonos en tiempo, podrás obtener Pesos en Saldo adicionales, conforme a las promociones vigentes.
- Al liquidar tu financiamiento en tiempo y sin retrasos, podrás obtener un bono adicional de Pesos en Saldo.
- Al realizar compras de contado.
- Al referir a un familiar o amigo, siempre que obtenga un crédito como cliente nuevo.
- Al contratar un financiamiento como cliente nuevo referido.
Las promociones y productos participantes se encuentran disponibles para su consulta en sucursal, y los montos de acumulación, condiciones y vigencia se encuentran disponibles para su consulta en sucursal, App y pág. web https://macropay.gt/
¿Cómo puedo conocer mis Pesos en Saldo acumulados?
Puedes consultar tu saldo de Pesos en Saldo a través de:
- La App Macropay, en el apartado “Carterita”.
- Directamente en sucursal.
- Comunicándote a nuestro Centro de Atención.
¿Los Pesos en Saldo se reflejan de manera inmediata?
No necesariamente.
La acumulación de Pesos en Saldo puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en tu App y estar disponible para su uso.
¿En qué puedo canjear mis Pesos en Saldo?
Podrás utilizar tus Pesos en Saldo para:
- Pagar el enganche de un nuevo financiamiento, o
- Comprar productos de contado participantes, ya sea:
- Con pago total en Pesos en Saldo, o
- Con una combinación de Pesos en Saldo y otro medio de pago, según el valor del producto.
Las condiciones de canje y combinaciones aplicables se informan en pág. Web https://macropay.gt/terminos-y-condiciones/#carterita
¿Al comprar con Pesos en Saldo se generan más Pesos en Saldo?
No.
Los montos pagados con Pesos en Saldo no generan nueva acumulación.
Solo los pagos efectuados con efectivo, tarjeta u otros medios de pago generan Pesos en Saldo, conforme a las reglas del Programa.
¿Cuál es la vigencia de mis Pesos en Saldo?
- Los Pesos en Saldo acumulados durante 2025 vencen el 31 de marzo de 2026.
- A partir de enero de 2026, los Pesos en Saldo tendrán una vigencia de 7 meses, contados a partir de su fecha de acumulación.
Una vez vencidos, los Pesos en Saldo se cancelan automáticamente y no podrán recuperarse ni reactivarse.
¿Puedo transferir mis Pesos en Saldo a otra cuenta?
No.
Los Pesos en Saldo son personales, intransferibles y de uso exclusivo del titular de la cuenta.
¿Se generan Pesos en Saldo sin importar la forma de pago?
Sí.
Los abonos generan Pesos en Saldo independientemente de la forma de pago utilizada, ya sea en sucursal o por otros medios autorizados (Oxxo, App Macropay con tarjeta de débito o crédito, Transferencia/SPEI, CODI, Tiendas Willys, Tiendas Dunosusa, Garis, Systienda y Otras tiendas: Farmacias del ahorro, Circle K, Superama, Walmart, BBVA, Bodega Aurrerá, Sams club, 7 Eleven, Extra y Waldo´s).
¿Es necesario contar con la App Macropay para canjear mis Pesos en Saldo?
Sí.
Para realizar el canje de Pesos en Saldo en sucursal es indispensable:
- Contar con la App Macropay instalada, y
- Presentar el token virtual que se genera en la sección “Carterita”.
Este requisito forma parte de las medidas de seguridad del Programa y es informado desde la afiliación.
El Programa de Lealtad “Carterita” es un beneficio gratuito que permite a los clientes participantes acumular Pesos en Saldo, los cuales pueden utilizarse conforme a las reglas y condiciones del programa para el pago de productos y/o servicios participantes.
Los Pesos en Saldo no constituyen dinero en efectivo, no son reembolsables, ni pueden canjearse por efectivo.
Ingresas al Programa de forma automática al:
- Obtener un crédito y aceptar los Términos y Condiciones del Programa, o
- Realizar una compra de contado y registrar tus datos, aceptando los Términos y Condiciones.
La afiliación al programa no genera ningún costo y puedes solicitar tu baja en cualquier momento.
Los Términos y Condiciones completos del Programa se encuentran disponibles en la App Macropay, en sucursal y en los canales oficiales de la empresa.
El Programa otorga Pesos en Saldo, cuya equivalencia es la siguiente:
- 1 Peso en Saldo = 1 peso mexicano, exclusivamente para fines de canje dentro del Programa, conforme a sus reglas.
Podrás acumular Pesos en Saldo a través de las siguientes acciones, de acuerdo con las reglas vigentes del programa:
- Al realizar abonos a tus financiamientos, ya sea a tiempo o con atraso.
- Los abonos realizados en tiempo generan una mayor acumulación de Pesos en Saldo.
- Los abonos realizados con atraso generan una acumulación menor, conforme a las reglas vigentes del Programa.
- Al acumular abonos en tiempo, podrás obtener Pesos en Saldo adicionales, conforme a las promociones vigentes.
- Al liquidar tu financiamiento en tiempo y sin retrasos, podrás obtener un bono adicional de Pesos en Saldo.
- Al realizar compras de contado.
- Al referir a un familiar o amigo, siempre que obtenga un crédito como cliente nuevo.
- Al contratar un financiamiento como cliente nuevo referido.
Las promociones y productos participantes se encuentran disponibles para su consulta en sucursal, y los montos de acumulación, condiciones y vigencia se encuentran disponibles para su consulta en sucursal, App y pág. web https://macropay.gt/
Puedes consultar tu saldo de Pesos en Saldo a través de:
- La App Macropay, en el apartado “Carterita”.
- Directamente en sucursal.
- Comunicándote a nuestro Centro de Atención.
No necesariamente.
La acumulación de Pesos en Saldo puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en tu App y estar disponible para su uso.
Podrás utilizar tus Pesos en Saldo para:
- Pagar el enganche de un nuevo financiamiento, o
- Comprar productos de contado participantes, ya sea:
- Con pago total en Pesos en Saldo, o
- Con una combinación de Pesos en Saldo y otro medio de pago, según el valor del producto.
Las condiciones de canje y combinaciones aplicables se informan en pág. Web https://macropay.gt/terminos-y-condiciones/#carterita
No.
Los montos pagados con Pesos en Saldo no generan nueva acumulación.
Solo los pagos efectuados con efectivo, tarjeta u otros medios de pago generan Pesos en Saldo, conforme a las reglas del Programa.
- Los Pesos en Saldo acumulados durante 2025 vencen el 31 de marzo de 2026.
- A partir de enero de 2026, los Pesos en Saldo tendrán una vigencia de 7 meses, contados a partir de su fecha de acumulación.
Una vez vencidos, los Pesos en Saldo se cancelan automáticamente y no podrán recuperarse ni reactivarse.
No.
Los Pesos en Saldo son personales, intransferibles y de uso exclusivo del titular de la cuenta.
Sí.
Los abonos generan Pesos en Saldo independientemente de la forma de pago utilizada, ya sea en sucursal o por otros medios autorizados (Oxxo, App Macropay con tarjeta de débito o crédito, Transferencia/SPEI, CODI, Tiendas Willys, Tiendas Dunosusa, Garis, Systienda y Otras tiendas: Farmacias del ahorro, Circle K, Superama, Walmart, BBVA, Bodega Aurrerá, Sams club, 7 Eleven, Extra y Waldo´s).
Sí.
Para realizar el canje de Pesos en Saldo en sucursal es indispensable:
- Contar con la App Macropay instalada, y
- Presentar el token virtual que se genera en la sección “Carterita”.
Este requisito forma parte de las medidas de seguridad del Programa y es informado desde la afiliación.