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MACROPAY GUATEMALA, S.A.
En Macropay Guatemala, S.A. (en adelante, “Macropay”), reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás personas que interactúan con nosotros con base en los principios de buena fe, buenas prácticas y transparencia. Por ello, hemos adoptado la presente Política de Privacidad, mediante la cual informamos la forma en que recopilamos, utilizamos, protegemos y, cuando resulte necesario, compartimos la información personal obtenida a través de nuestras tiendas, sitio web, aplicación móvil, redes sociales, WhatsApp, solicitudes de crédito y demás canales autorizados.
Definiciones
Para efectos de la presente Política, se entenderá por:
* Información o datos personales: Los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales identificadas o identificables.
* Usuario: toda persona que utilice los servicios, productos, aplicaciones, sitio web o cualquier canal de Macropay.
* Tratamiento: cualquier operación realizada sobre la información personal, incluyendo su recopilación, uso, almacenamiento, consulta, organización, actualización, transferencia o eliminación.
*Consentimiento: Manifestación libre, voluntaria y consciente por medio de la cual el usuario expresa su voluntad de realizar un acto, o ser vinculado jurídicamente con Macropay Guatemala, S.A. En el presente caso, dicho consentimiento se entenderá realizado por medio de autorizaciones mediante aceptación electrónica como el uso de plataformas digitales, la suscripción de contratos, solicitudes o formularios, o por cualquier otro medio legalmente válido. Lo anterior, sin perjuicio de aquellos tratamientos que resulten necesarios para la ejecución de una relación contractual o para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Información que recopilamos
Dependiendo de la relación jurídica, comercial o contractual que mantenga con Macropay y de los productos o servicios solicitados, podremos recopilar la información personal razonablemente necesaria para cumplir las finalidades previstas en la presente Política, incluyendo información como nombre, datos de identificación, dirección, números telefónicos, correo electrónico, información laboral, financiera, de su línea telefónica o patrimonial, referencias personales, historial de compras, historial de crédito, información de pagos, imágenes, grabaciones de voz o video, información técnica de navegación, dirección IP, cookies y demás información necesaria para la prestación de nuestros servicios.
Asimismo, la información de geolocalización será recopilada y utilizada cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente mediante su dispositivo o aplicación. El usuario puede revocar la autorización en cualquier momento.
Los datos biométricos como por ejemplo huellas dactilares, reconocimiento facial, fotografías, entre otros, serán utilizados exclusivamente para validar la identidad del usuario, autenticar operaciones, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales o contractuales. No serán utilizados para finalidades distintas sin la autorización expresa del titular, como por ejemplo para decisiones automatizadas distintas a la autenticación, salvo cuando la legislación aplicable lo permita o lo requiera.
Al proporcionar sus datos personales, el titular consiente y autoriza a Macropay Guatemala, S.A. para su recopilación, uso, almacenamiento, consulta y demás tratamientos necesarios exclusivamente con los datos personales e información razonablemente necesaria para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad. Dicha autorización podrá manifestarse de forma expresa mediante aceptación electrónica, el uso de plataformas digitales, la suscripción de contratos, solicitudes o formularios, o por cualquier otro medio legalmente válido. Lo anterior, sin perjuicio de aquellos tratamientos que resulten necesarios para la ejecución de una relación contractual o para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Finalidades del tratamiento de la información
La información personal podrá ser utilizada para:
Transferencia de Información
Macropay podrá compartir información personal cuando ello sea necesario para la prestación de sus servicios, la administración de productos financieros o crediticios, el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales, así como para la protección y ejercicio de sus derechos e intereses legítimos.
Para dichos fines, Macropay podrá compartir información con entidades nacionales o extranjera, las cuales son pero no se limitan a empresas afiliadas o relacionadas, proveedores de servicios tecnológicos, procesadores de pago, empresas de logística y mensajería, proveedores de servicios de cobranza, entidades que participen en procesos de evaluación, otorgamiento o administración de crédito, y autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales competentes, cuando así lo exija o permita la legislación aplicable y en la medida necesaria para cumplir la finalidad del contrato y la presente Política de Privacidad.
En todos los casos, Macropay procurará que las personas o entidades que reciban dicha información adopten medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información, y que la utilicen exclusivamente para los fines para los cuales haya sido compartida.
Seguridad de la información
Macropay implementa medidas administrativas, físicas y tecnológicas razonablemente adecuadas para proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
Aunque Macropay implementa medidas de seguridad acordes con la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados, la seguridad de los datos no puede garantizarse de manera absoluta, particularmente respecto de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control.
Prevención de fraude y protección de operaciones
Macropay podrá tratar la información personal del usuario con la finalidad de prevenir, detectar, investigar y gestionar posibles actos de fraude, robo de identidad, suplantación de identidad, falsificación documental, incumplimientos contractuales, accesos no autorizados, operaciones inusuales o cualquier otra actividad que pueda comprometer la seguridad de los usuarios, de Macropay o de terceros relacionados.
Para dichos fines, Macropay podrá realizar procesos razonables de validación y verificación de identidad, evaluación de riesgos, autenticación de operaciones y demás controles internos de seguridad necesarios para proteger la integridad de sus servicios y cumplir obligaciones legales o contractuales.
El tratamiento de la información para estas finalidades se realizará únicamente en la medida necesaria y proporcional para la protección de los intereses legítimos de Macropay, de sus clientes y de terceros involucrados en la operación, adoptando medidas razonables para salvaguardar la confidencialidad y seguridad de la información tratada; y en ningún momento prevalecerá sobre los derechos y libertades fundamentales de los usuarios de la información y se encuentre limitado a las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad.
Cookies y tecnologías similares
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Conservación de la información
La información personal será conservada mientras exista una relación comercial, contractual o legal, así como hasta los plazos de prescripción legales que apliquen, y posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, regulatorias, resolver controversias o ejercer los derechos que correspondan a Macropay.
Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán solicitar información respecto del tratamiento de la información personal que hayan proporcionado, así como su actualización o corrección, además de plantear consultas sobre el tratamiento realizado por Macropay, de conformidad con la legislación aplicable.
Comunicaciones comerciales
Macropay podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el usuario para enviar información relacionada con sus productos, servicios, promociones, beneficios, campañas comerciales, programas de lealtad, eventos y demás comunicaciones de carácter comercial. Cuando resulte aplicable, el usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los canales de atención habilitados por Macropay, sin afectar aquellas necesarias para la ejecución del contrato.
Modificaciones
Macropay podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible a través de nuestros canales oficiales.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de información personal, los usuarios podrán comunicarse al correo electrónico:
La presente Política se interpretará conforme a la legislación de la República de Guatemala.
Última modificación: 28 de julio de 2026
