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Políticas de Garantía

CONDICIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA

MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA

Número de Identificación Tributaria (NIT): 120673401

Dirección: Diagonal 6, 10-65, Torre 1 Nivel 15 Oficina 1501b, Zona 10, Edificio Centro Gerencial

Dirección para hacer valida la garantía: Macropay Guatemala Plaza Capitol. 6A Avenida Número 12 Entre Calles 12 Y13, Zona 1 y/o Macropay Guatemala 6a Concordia 6A Avenida Número 15-23 Local C, Zona 1, Guatemala, Guatemala.

 

  1. Recepción, diagnóstico y plazo de atención

La recepción del equipo por parte de MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA inicia el proceso de evaluación técnica y no constituye, por sí sola, la aceptación de la solicitud de garantía. La procedencia o improcedencia de la garantía será determinada con base en el diagnóstico técnico correspondiente y las condiciones aplicables de garantía.

El resultado del diagnóstico y la solución correspondiente serán comunicados al CLIENTE dentro de un plazo estimado de hasta treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de ingreso del equipo al Centro de Servicio para su evaluación por presunto defecto de fabricación.

Dicho plazo podrá variar cuando sea necesaria la validación por parte del fabricante, importador o proveedor; el traslado del equipo; la disponibilidad de repuestos; o por circunstancias debidamente justificadas y razonablemente fuera del control de MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA. Cualquier modificación relevante será comunicada oportunamente al CLIENTE a través de los medios de contacto registrados.

 

  1. Respaldo de información, SIM, memoria y accesorios

Antes de entregar el equipo para evaluación o reparación, el CLIENTE deberá realizar el respaldo de toda la información que desee conservar y retirar la tarjeta SIM, tarjeta de memoria (SD) y cualquier accesorio que no se encuentre expresamente registrado en este formato de recepción.

El CLIENTE reconoce que, cuando resulte técnicamente necesario para el diagnóstico o la reparación del equipo, podrán efectuarse actualizaciones de software, restablecimientos de fábrica, configuraciones del sistema o sustituciones de componentes, lo que podría ocasionar la eliminación parcial o total de la información almacenada en el dispositivo.

En consecuencia, el CLIENTE reconoce que es su responsabilidad realizar los respaldos correspondientes antes de entregar el equipo. MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA no garantiza la conservación, recuperación o restauración de la información contenida en el dispositivo durante los procesos de diagnóstico, revisión o reparación.

Asimismo, MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA únicamente será responsable de los accesorios que hayan sido expresamente consignados en el apartado de recepción. Respecto de tarjetas SIM, memorias, fundas, cargadores u otros accesorios no registrados, la responsabilidad se limitará en la medida permitida por la legislación aplicable.

 

  1. Cuentas, contraseñas, bloqueos y restablecimiento

El CLIENTE deberá retirar del equipo las cuentas de Google, Apple u otras cuentas vinculadas al dispositivo, así como contraseñas, PIN, patrones de desbloqueo y cualquier otro mecanismo de seguridad que pueda impedir el diagnóstico o la reparación del equipo.

MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA no solicitará ni conservará las contraseñas personales del CLIENTE, salvo que resulte estrictamente necesario para realizar pruebas específicas autorizadas por el CLIENTE y únicamente durante el tiempo requerido para dicho fin.

El CLIENTE reconoce y acepta que, cuando resulte técnicamente necesario para el diagnóstico o la reparación del equipo, podrán realizarse restablecimientos de fábrica u otros procedimientos técnicos que impliquen la eliminación de información, aplicaciones, configuraciones o cuentas almacenadas en el dispositivo.

En caso de que el equipo conserve bloqueos de seguridad que impidan el diagnóstico o la reparación, el proceso de servicio podrá quedar en espera hasta que el CLIENTE elimine dichos bloqueos o aporte documentación razonable que acredite la propiedad legítima del dispositivo. Los plazos de atención podrán suspenderse durante el tiempo que subsista dicha circunstancia.

 

  1. Determinación de procedencia de la garantía

El equipo será evaluado para determinar si la falla reportada se encuentra cubierta por la garantía aplicable, con base en el diagnóstico técnico correspondiente.

Como resultado de dicha evaluación, podrá determinarse alguna de las siguientes soluciones:

 

  • Reparación del equipo.
  • Cambio físico del equipo (SWAP), cuando corresponda.
  • Devolución del producto.
  • Improcedencia de la garantía, cuando exista una causal debidamente sustentada en el diagnóstico técnico.
  • Cualquier otra solución permitida por la legislación aplicable o contemplada en las políticas de garantía vigentes del fabricante, importador o proveedor.

 

La solución aplicable y su fundamento serán comunicados al CLIENTE a través de los datos de contacto proporcionados por éste, mediante llamada telefónica, mensajería instantánea y/o correo electrónico.

La resolución de la garantía no limita, restringe ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al CLIENTE conforme a la legislación guatemalteca.

 

  1. Garantía no procedente y reparación con costo

Cuando el diagnóstico determine que la falla reportada no se encuentra cubierta por la garantía aplicable, o cuando el servicio corresponda a una reparación fuera de garantía o al pago del deducible derivado de un plan de protección contratado por el CLIENTE (incluyendo Macropay Protect o Perrona, según corresponda), MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA proporcionará al CLIENTE el resultado del diagnóstico y, cuando sea técnicamente posible, una cotización expresada en quetzales.

Ninguna reparación con costo será realizada sin la aceptación previa del CLIENTE. Dicha aceptación podrá acreditarse mediante el pago correspondiente o por cualquier otro medio de comunicación que permita verificar razonablemente la autorización del CLIENTE, incluyendo llamada telefónica, mensajería instantánea y/o correo electrónico.

La cotización tendrá una vigencia de 15 días hábiles contados a partir de su notificación al CLIENTE.

Los pagos deberán realizarse únicamente mediante los siguientes medios oficiales:

  • Banco: BANRURAL
  • Número de cuenta: 3394008744
  • Beneficiario: MACROPAY GUATEMALA
  • NIT: 120673401
  • Referencia de pago: Folio de garantía compuesto por FG- más 7 dígitos

 

Para agilizar la identificación del pago, el CLIENTE deberá remitir un comprobante legible a través de los canales oficiales de atención de MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA:

 

Correo electrónico: hola@macropay.gt

WhatsApp: +502 2372 8690

Teléfono de atención: +502 2372 8690

 

Si el CLIENTE no acepta la cotización dentro de su vigencia, el equipo será devuelto sin reparación. Únicamente podrán cobrarse cargos de diagnóstico, revisión o traslado cuando dichos cargos hayan sido informados y aceptados previamente por el CLIENTE y sean procedentes conforme a la legislación aplicable.

 

  1. Garantía sobre las piezas y trabajos realizados

Las piezas sustituidas y los trabajos de reparación realizados contarán con una garantía de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del equipo al CLIENTE.

Esta garantía cubrirá exclusivamente defectos atribuibles a la pieza sustituida o a la reparación efectuada y no implicará una extensión o renovación de la garantía original del equipo completo.

 

La garantía no cubrirá:

  • Fallas distintas a la pieza sustituida o a la reparación realizada.
  • Daños ocasionados con posterioridad por acción u omisión del CLIENTE.
  • Daños provocados por golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos o uso inadecuado.
  • Equipos que hayan sido intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
  • Daños ocasionados por accesorios, instalaciones, adaptaciones o dispositivos externos no suministrados o autorizados para la reparación efectuada.

 

La improcedencia de esta garantía deberá encontrarse sustentada en la evaluación técnica correspondiente.

El responsable de la presente garantía será MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA o el centro de servicio autorizado que haya realizado la reparación, según se indique en la orden de servicio o comprobante de entrega correspondiente.

 

  1. Exclusiones de la garantía

La garantía podrá determinarse como improcedente cuando el diagnóstico técnico realizado confirme que la falla reportada tiene su origen en alguna de las siguientes circunstancias:

 

  • Daños ocasionados por golpes, caídas, presión indebida o maltrato.
  • Contacto con líquidos, humedad, corrosión u oxidación.
  • Uso distinto al previsto por el fabricante o contrario a las instrucciones de uso.
  • Alteración, eliminación, modificación o ilegibilidad del número de serie, IMEI u otros identificadores del equipo.
  • Intervención, apertura, modificación o reparación realizada por personal no autorizado.
  • Uso de accesorios, cargadores, componentes o software no autorizados, cuando éstos hayan causado o contribuido a la falla reclamada.
  • Daños eléctricos derivados de variaciones de voltaje, sobretensiones o instalaciones inadecuadas.
  • Bloqueos o restricciones atribuibles al CLIENTE que impidan verificar, diagnosticar o reparar el equipo.
  • Incumplimiento de las condiciones establecidas en el certificado de garantía aplicable.
  • Otras exclusiones expresamente previstas en las condiciones de garantía vigentes del fabricante, importador o proveedor que hayan sido puestas a disposición del CLIENTE.

 

La aplicación de cualquier exclusión deberá estar respaldada por el diagnóstico técnico y las evidencias correspondientes.

La determinación de improcedencia de la garantía no constituye una renuncia ni limita los derechos irrenunciables que correspondan al CLIENTE conforme a la legislación guatemalteca.

 

  1. Notificaciones y seguimiento

Las notificaciones relacionadas con el diagnóstico, cotización, reparación, disponibilidad para entrega y cualquier otra gestión vinculada al servicio serán realizadas a través de los datos de contacto proporcionados por el CLIENTE, mediante llamada telefónica, mensajería instantánea y/o correo electrónico.

El CLIENTE es responsable de proporcionar información de contacto veraz, completa y actualizada, así como de informar oportunamente cualquier modificación de la misma.

MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA conservará evidencia razonable de las notificaciones efectuadas, incluyendo, cuando sea posible, la fecha, el contenido, el canal utilizado y el resultado de la comunicación.

La falta de recepción de una notificación derivada de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el CLIENTE no será imputable a MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA.

 

  1. Equipo disponible para entrega, almacenaje y abandono

 Una vez que el equipo se encuentre reparado o disponible para entrega, MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA notificará al CLIENTE a través de los medios de contacto proporcionados por éste para que proceda a retirarlo en el lugar indicado.

MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA realizará al menos tres (3) gestiones de notificación mediante llamada telefónica, mensajería instantánea y/o correo electrónico, conservando evidencia de dichas comunicaciones.

El CLIENTE reconoce su obligación de mantener actualizados sus datos de contacto y de retirar oportunamente el equipo una vez notificada su disponibilidad. El equipo permanecerá bajo resguardo por un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de la primera notificación de disponibilidad. Vencido dicho plazo sin que el CLIENTE retire el equipo MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA quedará liberada de cualquier obligación de custodia, almacenamiento o conservación adicional.

El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que, debido a limitaciones operativas y de capacidad de almacenaje, el equipo podrá ser sometido a un proceso de disposición final, reciclaje, destrucción o tratamiento mediante terceros autorizados, según corresponda.

La disposición final se realizará dejando constancia documental de las gestiones de notificación efectuadas y del destino dado al equipo. 

Por lo anterior mediante el presente documento El CLIENTE declara haber sido informado y acepta expresamente que, si no retira su equipo dentro de los tres (3) meses siguientes a la primera notificación de disponibilidad para entrega, MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA podrá realizar la disposición final del mismo, incluyendo su reciclaje, destrucción o tratamiento a través de terceros autorizados, según corresponda, sin posibilidad de recuperación posterior del equipo.

 

  1. Aceptación de las condiciones y firma

El CLIENTE declara que:

  • Los datos proporcionados son correctos y completos.
  • La descripción del equipo y de los accesorios entregados es correcta.
  • Conoce el estado físico en el que entrega el equipo.
  • Recibió y comprendió las presentes condiciones de servicio.
  • Fue informado sobre el plazo estimado de atención.
  • Autoriza la realización del diagnóstico técnico y, cuando resulte técnicamente necesario para el diagnóstico o reparación, el restablecimiento de fábrica del equipo.
  • Recibió o tuvo acceso a la Política de Privacidad aplicable.

 

Cuando se utilice firma electrónica, el mecanismo empleado deberá conservar evidencia suficiente de la identidad del CLIENTE, de su manifestación de voluntad, de la fecha y hora de aceptación, de la integridad del documento y de la versión aceptada, conforme a la legislación aplicable en Guatemala y a los procedimientos internos de MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA.

 

ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

☐ Declaro que he leído y acepto la Política de Privacidad de MACROPAY GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA, NIT 120673401.

Autorizo el tratamiento de mi nombre, DPI/CUI o pasaporte, datos de contacto e información relacionada con el equipo, exclusivamente para gestionar su recepción, diagnóstico, garantía, reparación, seguimiento y entrega.

Entiendo que estos datos podrán compartirse con fabricantes, importadores, proveedores, operadores logísticos o centros de servicio cuando resulte necesario para atender esta solicitud y de conformidad con la Política de Privacidad aplicable.

La Política de Privacidad podrá consultarse en: https://www.macropay.gt/terminos-y-condiciones/

Los presentes “CONDICIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA” se interpretarán conforme a la legislación de la República de Guatemala.

Última modificación:  28 de julio de 2026

  1. ¿Qué es Garantía Perrona?

Garantía Perrona es un programa de beneficios de MACROPAY diseñado para brindarte respaldo en situaciones específicas relacionadas con tu producto financiado. Aplica únicamente a clientes que mantienen activa su membresía, al realizar su pago semana con semana.

Dependiendo del producto contratado, podrás acceder a beneficios por:

  1. Defecto de fábrica
  2. Daños ocasionados
  3. Robo con violencia física
  4. Condonación de deuda y plan de apoyo por fallecimiento

En caso de financiamientos multiproducto, el cliente solo realizará el pago de una membresía, siendo la del producto de mayor costo.

En caso de liquidación anticipada del financiamiento, el CLIENTE podrá conservar los beneficios hasta la fecha originalmente prevista en la tabla de amortización correspondiente.

  1. Productos participantes

Producto:

Beneficios aplicables:

Equipos telefónicos

Defecto de fábrica, daños ocasionados, robo con violencia física, y en caso de defunción condonación de deuda y plan de apoyo.

Motocicletas

Robo con violencia física, y en caso de defunción condonación de deuda y plan de apoyo.

Bicicletas

Robo con violencia física, y en caso de defunción condonación de deuda y plan de apoyo.

Pantallas

Robo con violencia física, y en caso de defunción condonación de deuda y plan de apoyo.

La cobertura de los beneficios permanecerá vigente durante la vida del financiamiento contratado por el CLIENTE.

  1. Beneficio por defecto de fábrica

Aplica cuando el producto presenta fallas atribuibles al fabricante.

Tu producto deberá:

  1. estar libre de golpes o daños causados por uso indebido;
  2. no tener reparaciones no autorizadas;
  3. y encontrarse desbloqueado.

El beneficio aplicará exclusivamente cuando el producto presente fallas atribuibles al fabricante.

No procederá cuando existan:

  1. daños por uso indebido ni por desuso;
  2. golpes;
  3. humedad;
  4. modificaciones no autorizadas;
  5. reparaciones no autorizadas;
  6. manipulación indebida;
  7. software incompatible;
  8. virus;
  9. derrame de líquidos o comida;
  10. ambientes corrosivos;
  11. negligencia;
  12. accidente o desastre natural;
  13. almacenaje impropio;
  14. voltaje incorrecto
  15. no se opere de acuerdo al instructivo;
  16. desgaste natural;
  17. bloqueos por cuentas o contraseñas; o
  18. cualquier causa ajena al defecto de fabricación.

El equipo deberá entregarse:

  1. sin daños visibles atribuibles al CLIENTE;
  2. libre de bloqueos; y
  3. en condiciones que permitan su validación técnica.

El producto entregado en sustitución podrá ser nuevo o seminuevo certificado, dependiendo de la disponibilidad de inventario.

  1. Beneficio por daños ocasionados

Si tu producto sufrió daños accidentales, podrás solicitar reemplazo pagando un deducible equivalente al 35% del valor vigente del producto.

Tiempo estimado de atención:

3 a 8 días hábiles después de validar documentación y pago.

4.1 Cobertura del beneficio por defecto de fábrica o daños ocasionados para equipos telefónicos

La cobertura podrá extenderse hasta completar doce (12) meses conforme lo siguiente:

  1. Financiamiento a 3 meses: extensión adicional de 9 meses.
  2. Financiamiento a 6 meses: extensión adicional de 6 meses.
  • Financiamiento a 9 meses: extensión adicional de 3 meses.
  1. Beneficio por robo con violencia física

Si sufriste robo con violencia física, podrás acceder a un producto de reemplazo en condiciones preferenciales. Para equipos telefónicos: podrá otorgarse un producto de igual o de mayor precio. Para motocicletas, bicicletas y pantallas: únicamente podrá otorgarse un producto igual o de menor precio.

Importante:

  1. Debes continuar pagando tu financiamiento vigente.
  2. Debes cubrir cualquier diferencia de precio cuando corresponda.
  3. Únicamente aplica para robo con violencia física cometido directamente contra el titular del financiamiento.
  4. Este beneficio solo aplica durante la vida del financiamiento, no aplica si liquidas de manera anticipada.

No aplica en los siguientes casos:

  1. Extravío;
  2. Olvido;
  3. Abuso de confianza;
  4. Robo sin violencia;
  5. Desaparición;
  6. Fraude;
  7. Simulación; o
  8. Hechos no acreditados.

Para este beneficio deberás realizar lo siguiente:

  1. a) Presentar denuncia ante autoridad competente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al evento;
  2. b) Presentar la solicitud ante MACROPAY dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al evento;
  3. c) Entregar junto con tu solicitud lo siguiente:
  4. denuncia por robo con violencia física legible y completa;
  5. identificación oficial vigente;
  • fotografía sosteniendo identificación oficial legible;
  1. documentación adicional requerida; y
  2. tratándose de motocicletas, comprobante de baja ante REPUVE.
  1. Plan de apoyo por fallecimiento

En caso de fallecimiento del titular del financiamiento, la primera referencia registrada podrá solicitar:

  1. condonación de deuda; y
  2. apoyo económico.

Montos:

Producto

Monto del apoyo

Equipos telefónicos

$15,000 MXN

Motocicletas

$50,000 MXN

Bicicletas

$20,000 MXN

Pantallas

$15,000 MXN

Cuando el titular del financiamiento haya hecho uso de algún beneficio, pero fallezca contará con la cobertura de condonación de deuda (sin plan de apoyo).

La primera referencia deberá entregar:

  1. Acta de defunción;
  2. CURP con leyenda “Inactivo por fallecimiento”;
  3. Identificación oficial del CLIENTE;
  4. Identificación oficial de la primera referencia;
  5. Número de solicitud o referencia del financiamiento;
  6. Estado de cuenta bancario de la primera referencia.

MACROPAY podrá solicitar documentación adicional para validación.

Consideraciones importantes para este beneficio:

En caso de que el cliente que falleció tenga múltiples productos en financiamiento, solo se podrá hacer válido la aplicación del beneficio a uno de estos, considerando al de mayor valor con relación al plan de apoyo.

En las situaciones que el cliente que falleció tenga más de un financiamiento con distintos beneficiarios, el plan de apoyo solo aplicará para el financiamiento del producto de mayor monto y aplicará a la primera referencia que lo solicite primero en los tiempos estipulados.

En caso de que se liquide el producto adquirido antes de concluir el periodo de financiamiento, podrás hacer valido los beneficios de Condonación de la deuda y Plan de apoyo hasta la fecha máxima estipulada en la tabla de amortización.

Si el cliente que falleció presentaba pagos vencidos al momento del deceso, será rechazado el Plan de apoyo y aplicará únicamente la condonación de la deuda.

En caso de que la primera referencia del cliente que falleció requiera la factura de la compra, deberá acudir a la sucursal donde adquirió el financiamiento para solicitarla.

En caso de motocicletas o algún bien sujeto a transmisión por herencia, no necesariamente aplica la entrega de la factura a la primera referencia, salvo que acredite también ser heredero; por lo que la factura original se proporcionará a la persona que compruebe ser heredero de la persona fallecida, mediante el respectivo trámite de juicio sucesorio (testamentario o intestamentario) quien deberá proporcionar copia certificada del documento mediante el que lo designan como heredero, el cual queda sujeto a validación.

  1. Requisitos importantes

Para acceder a cualquier beneficio:

  1. Debes estar al corriente en tus pagos y mantenerte al día durante el perido de respuesta.
  2. Debes reportar el evento dentro de los plazos establecidos (en caso de defunción, lo deberá solicitar la primera referencia señalada por el cliente).
  3. Debes entregar documentación completa y legible.
  4. La información proporcionada debe ser auténtica y verificable.
  1. ¿Cómo solicito un beneficio?

Envía tu solicitud y documentación al correo: hola@macropay.mx

  1. Tiempos importantes:

Proceso

Tiempo

Denuncia por robo con violencia física (ante el Ministerio Público)

3 días hábiles a partir de haber ocurrido el evento.

Ingreso de solicitud ante MACROPAY

15 días hábiles a partir de haber ocurrido el evento.

Corrección documental por parte del CLIENTE

3 días hábiles

Atención estimada por parte de MACROPAY

Sujeta a validación

  1. Restricciones importantes

Garantía Perrona:

  1. No es un seguro;
  2. No entrega dinero en efectivo por robo;
  3. No cubre robo sin violencia;
  4. No cubre abandono, extravío o negligencia;
  5. Queda sujeta a validación documental;
  6. La entrega de productos de reemplazo estará sujeta a disponibilidad de inventario, en caso de descontinuación o falta de existencia, te podremos ofrecer productos similares o equivalentes en funcionalidad y características.
  7. Validaciones

MACROPAY podrá:

  1. validar información;
  2. solicitar documentación adicional;
  3. y rechazar solicitudes improcedentes o con inconsistencias.
  1. Aviso legal

La contratación de Garantía Perrona implica la aceptación del contrato de adhesión, así como de los Términos y Condiciones aplicables.

Los presentes Términos y Condiciones forman parte integral del Contrato de Adhesión del programa “Garantía Perrona” celebrado entre el cliente y Macropay.

La contratación, activación o uso de los beneficios de la Garantía Perrona implica la lectura, entendimiento y aceptación total del Contrato de Adhesión y de los presentes Términos y Condiciones, los cuales son complementarios y obligatorios para las partes.

En caso de contradicción entre ambos documentos, prevalecerá lo dispuesto en el Contrato de Adhesión.

Consulta el Aviso de Privacidad en: https://macropay.mx/aviso-de-privacidad/

CONTRATO DE ADHESIÓN DEL PROGRAMA DE BENEFICIOS “GARANTÍA PERRONA” (en lo sucesivo, el “Contrato”), que celebran por una parte Celulares y Accesorios del Sureste, S.A. de C.V., comercialmente identificada como MACROPAY (en lo sucesivo “MACROPAY”), y por la otra la persona cuyos datos y firma constan al final del presente documento (en lo sucesivo el “CLIENTE”), al tenor de las siguientes declaraciones y cláusulas:

DECLARACIONES

  1. Declara MACROPAY:
  2. a) Que es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
  3. b) Que cuenta con las facultades legales y capacidad necesaria para celebrar el presente Contrato.
  4. c) Que el programa denominado “Garantía Perrona” constituye un programa comercial de beneficios y servicios complementarios aplicables a productos adquiridos mediante financiamiento con MACROPAY.
  5. d) Que el presente Contrato es independiente de la garantía original otorgada por el fabricante del producto.
  6. e) Que tiene su domicilio en Calle 23 número 53-A entre calles 8 y 10, Colonia México Norte, Mérida, Yucatán, C.P. 97125.
  7. Declara el CLIENTE:
  8. a) Que cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse en términos del presente Contrato.
  9. b) Que solicitó voluntariamente la contratación del programa “Garantía Perrona”.
  10. c) Que reconoce y acepta que “Garantía Perrona”:
  11. no constituye un seguro,
  12. no sustituye la garantía del fabricante,
  • no genera derecho a indemnización económica,
  1. y se limita exclusivamente a los beneficios descritos en este Contrato.
  2. d) Que los datos y documentos proporcionados a MACROPAY son auténticos, vigentes y verificables.
  3. e) Que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos y condiciones contenidos en el presente Contrato.
  4. f) Que reconoce que los Términos y Condiciones vigentes del programa se encuentran disponibles para consulta en los canales oficiales de MACROPAY.

CLÁUSULAS

PRIMERA. OBJETO

El presente Contrato tiene por objeto regular los términos y condiciones del programa comercial denominado “Garantía Perrona”, mediante el cual MACROPAY podrá otorgar al CLIENTE determinados beneficios relacionados con:

  1. a) Defecto de fábrica;
  2. b) Daños ocasionados;
  3. c) Robo con violencia física; y
  4. d) Condonación de deuda y plan de apoyo por fallecimiento.

Los beneficios aplicarán exclusivamente respecto de los productos elegibles adquiridos mediante financiamiento con MACROPAY, para aquellos clientes que mantienen activa su membresía, al realizar su pago semana con semana.

SEGUNDA. PRODUCTOS ELEGIBLES Y COBERTURAS

Los beneficios aplicarán únicamente para los siguientes productos:

Producto:

Defecto de Fábrica / Daños ocasionados:

Robo con violencia física:

Condonación de deuda y plan de apoyo:

Equipos telefónicos

Motocicletas

No

Bicicletas

No

Pantallas

No

 

En financiamientos multiproducto, únicamente aplicará un beneficio por crédito respecto del producto que el CLIENTE elija, salvo disposición expresa en contrario.

TERCERA. VIGENCIA

  1. La cobertura de los beneficios permanecerá vigente durante la vida del financiamiento contratado por el CLIENTE.
  2. Tratándose del beneficio por defecto de fábrica o daños ocasionados para equipos telefónicos, la cobertura podrá extenderse hasta completar doce (12) meses conforme lo siguiente:
  3. Financiamiento a 3 meses: extensión adicional de 9 meses.
  4. Financiamiento a 6 meses: extensión adicional de 6 meses.
  • Financiamiento a 9 meses: extensión adicional de 3 meses.
  1. En caso de liquidación anticipada del financiamiento, el CLIENTE podrá conservar los beneficios hasta la fecha originalmente prevista en la tabla de amortización correspondiente.

CUARTA. REQUISITOS GENERALES

Para acceder a cualquier beneficio de Garantía Perrona, el CLIENTE deberá:

  1. a) Mantenerse al corriente en sus pagos y mantenerte al día durante el perido de respuesta;
  2. b) Presentar la solicitud correspondiente dentro de los plazos establecidos (en caso de defunción, lo deberá solicitar la primera referencia señalada por el cliente);
  3. c) Entregar la documentación requerida de manera completa y legible;
  4. d) Permitir a MACROPAY realizar las validaciones necesarias;
  5. e) No haber utilizado previamente el beneficio correspondiente, salvo las excepciones previstas en este Contrato.

En caso de atraso en pagos, el CLIENTE podrá regularizarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha del evento reportado, excepto para los casos de condonación de deuda y plan de apoyo por fallecimiento.

QUINTA. BENEFICIO POR DEFECTO DE FÁBRICA

El beneficio aplicará exclusivamente cuando el producto presente fallas atribuibles al fabricante.

No procederá cuando existan:

  1. daños por uso indebido ni por desuso;
  2. golpes;
  3. humedad;
  4. modificaciones no autorizadas;
  5. reparaciones no autorizadas;
  6. manipulación indebida;
  7. software incompatible;
  8. virus;
  9. derrame de líquidos o comida;
  10. ambientes corrosivos;
  11. negligencia;
  12. accidente o desastre natural;
  13. almacenaje impropio;
  14. voltaje incorrecto
  15. no se opere de acuerdo al instructivo;
  16. desgaste natural;
  17. bloqueos por cuentas o contraseñas; o
  18. cualquier causa ajena al defecto de fabricación.

El equipo deberá entregarse:

  1. sin daños visibles atribuibles al CLIENTE;
  2. libre de bloqueos; y
  3. en condiciones que permitan su validación técnica.

El producto entregado en sustitución podrá ser nuevo o seminuevo certificado, dependiendo de la disponibilidad de inventario.

SEXTA. BENEFICIO POR DAÑOS OCASIONADOS

Cuando el producto presente daños atribuibles al CLIENTE, MACROPAY podrá otorgar el beneficio sujeto al pago equivalente al treinta y cinco por ciento (35%) del valor vigente del producto a reemplazar.

El pago deberá realizarse de contado y dentro del plazo indicado por MACROPAY.

El tiempo estimado de respuesta será de tres (3) a ocho (8) días hábiles posteriores a:

  1. la recepción completa de documentación; y
  2. la validación del pago correspondiente.

 

SÉPTIMA. BENEFICIO POR ROBO CON VIOLENCIA FÍSICA

El beneficio consiste exclusivamente en la posibilidad de adquirir un producto de reemplazo en condiciones preferenciales, de acuerdo a lo siguiente:

  1. Para equipos telefónicos: podrá otorgarse un producto nuevo igual o de mayor precio.
  2. Para motocicletas, bicicletas y pantallas: únicamente podrá otorgarse un producto igual o de menor precio.

Para que aplique este beneficio, El CLIENTE deberá:

  1. continuar pagando el financiamiento original; y
  2. cubrir cualquier diferencia de precio cuando corresponda.

EL CLIENTE reconoce y acepta que el beneficio por robo con violencia:

  1. no constituye indemnización;
  2. no implica entrega de dinero en efectivo;
  3. únicamente aplica para robo con violencia física cometido directamente contra el titular del financiamiento; y
  4. solo aplica durante la vida del financiamiento, no aplica si se liquida de manera anticipada.

EL CLIENTE reconoce y acepta que el beneficio por robo con violencia, no aplicará en casos de:

  1. extravío;
  2. olvido;
  3. abuso de confianza;
  4. robo sin violencia;
  5. desaparición;
  6. fraude;
  7. simulación; o
  8. hechos no acreditados.

OCTAVA. REQUISITOS PARA ROBO CON VIOLENCIA FÍSICA

Para que aplique este beneficio, El CLIENTE deberá:

  1. a) Presentar denuncia ante autoridad competente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al evento;
  2. b) Presentar la solicitud ante MACROPAY dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al evento;
  3. c) EL CLIENTE deberá entregar:
  4. denuncia por robo con violencia física legible y completa;
  5. identificación oficial vigente;
  • fotografía sosteniendo identificación oficial legible;
  1. documentación adicional requerida; y
  2. tratándose de motocicletas, comprobante de baja ante REPUVE.

MACROPAY podrá solicitar documentación o información adicional para validar la procedencia del beneficio.

NOVENA. CONDONACIÓN DE DEUDA Y PLAN DE APOYO

En caso de fallecimiento del CLIENTE durante la vigencia del financiamiento, la primera referencia registrada podrá solicitar:

  1. a) La condonación del saldo pendiente; y
  2. b) El plan de apoyo económico correspondiente.

Montos del plan de apoyo:

Producto

 

Monto

 

Equipos telefónicos

 

$15,000 MXN

 

Motocicletas

 

$50,000 MXN

 

Bicicletas

 

$20,000 MXN

 

Pantallas

 

$15,000 MXN

 

 

Solo podrá aplicarse un beneficio por cliente y por financiamiento. Cuando el titular del financiamiento haya hecho uso de algún beneficio, pero fallezca contará con la cobertura de condonación de deuda (sin plan de apoyo).

En caso de que el cliente que falleció tenga múltiples productos en financiamiento, solo se podrá hacer válido la aplicación del beneficio a uno de estos, considerando al de mayor valor con relación al plan de apoyo.

En las situaciones que el cliente que falleció tenga más de un financiamiento con distintos beneficiarios, el plan de apoyo solo aplicará para el financiamiento del producto de mayor monto y aplicará a la primera referencia que lo solicite primero en los tiempos estipulados.

En caso de que un cliente liquide el producto adquirido antes de concluir el periodo de financiamiento, podrá hacer valido los beneficios de Condonación de la deuda y Plan de apoyo hasta la fecha máxima estipulada en su tabla de amortización.

Si el cliente que falleció presentaba pagos vencidos al momento del deceso, será rechazado el Plan de apoyo y aplicará únicamente la condonación de la deuda.

En caso de motocicletas o algún bien sujeto a transmisión por herencia, no necesariamente aplica la entrega de la factura a la primera referencia, salvo que acredite también ser heredero; por lo que la factura original se proporcionará a la persona que compruebe ser heredero de la persona fallecida, mediante el respectivo trámite de juicio sucesorio (testamentario o intestamentario) quien deberá proporcionar copia certificada del documento mediante el que lo designan como heredero, el cual queda sujeto a validación.

 

DÉCIMA. DOCUMENTACIÓN PARA CONDONACIÓN Y PLAN DE APOYO

La primera referencia deberá entregar:

  1. Acta de defunción;
  2. CURP con leyenda “Inactivo por fallecimiento”;
  3. Identificación oficial del CLIENTE;
  4. Identificación oficial de la primera referencia;
  5. Número de solicitud o referencia del financiamiento;
  6. Estado de cuenta bancario de la primera referencia.

MACROPAY podrá solicitar documentación adicional para validación.

DÉCIMA PRIMERA. VALIDACIONES Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

EL CLIENTE reconoce y acepta que MACROPAY podrá:

  1. validar autenticidad documental;
  2. verificar información;
  3. solicitar aclaraciones;
  4. requerir documentación adicional;
  5. rechazar solicitudes improcedentes; y
  6. negar beneficios en caso de inconsistencias, falsedad, alteración documental, simulación o uso indebido.

La detección de información falsa podrá generar:

  1. cancelación definitiva del beneficio;
  2. terminación del Contrato; y
  3. acciones legales correspondientes.

DÉCIMA SEGUNDA. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO

La entrega de productos de reemplazo estará sujeta a disponibilidad de inventario.

En caso de descontinuación o falta de existencia, MACROPAY podrá ofrecer productos equivalentes o similares en:

  1. funcionalidad;
  2. características;
  3. capacidad;
  4. o desempeño.

DÉCIMA TERCERA. INTEGRACIÓN CONTRACTUAL

Los presentes términos y condiciones, así como las políticas, procedimientos operativos, avisos, restricciones y disposiciones complementarias publicadas por MACROPAY respecto del programa “Garantía Perrona”, incluyendo aquellas disponibles a través de medios físicos, digitales o electrónicos, forman parte integrante del presente Contrato y resultan obligatorios para EL CLIENTE.

EL CLIENTE reconoce haber tenido acceso, leído y aceptado tanto el presente Contrato como los Términos y Condiciones aplicables al programa “Garantía Perrona”, disponibles en los canales oficiales de MACROPAY.

En caso de discrepancia entre el presente Contrato y los Términos y Condiciones, prevalecerá lo establecido en el presente Contrato.

DÉCIMA CUARTA MEDIOS ELECTRÓNICOS

El CLIENTE acepta el uso de medios electrónicos para efecto de:

  1. contratación;
  2. aceptación;
  3. validaciones;
  4. comunicaciones;
  5. envío documental; y
  6. seguimiento de solicitudes.

La firma electrónica, biométrica, digital o cualquier mecanismo de autenticación utilizado tendrá plena validez legal.

DÉCIMA QUINTA. MODIFICACIONES

MACROPAY podrá modificar los presentes términos respecto de nuevas contrataciones o renovaciones futuras.

Las modificaciones no afectarán beneficios previamente autorizados conforme a la versión vigente al momento de contratación.

DÉCIMA SEXTA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en: macropay.mx

DÉCIMA SÉPTIMA. ATENCIÓN A CLIENTES

Las solicitudes relacionadas con Garantía Perrona deberán realizarse mediante el siguiente correo electrónico oficial: hola@macropay.mx

DÉCIMA OCTAVA. JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.